Política de reembolso
En Axiom Studio no hay stock hecho de antemano: cada prenda se fabrica en nuestro taller de Igualada (Barcelona) después de que la compres y para un cliente concreto. Por ese motivo no aceptamos devoluciones ni cambios de talla por arrepentimiento.
Esto no afecta a la garantía. Si la prenda llega defectuosa, equivocada o dañada en el transporte, nos hacemos cargo del cien por cien. Tienes el detalle más abajo.
Para cualquier consulta o incidencia, escríbenos a help@axiomstudio.es. Si hay que devolvernos una prenda por un defecto, la dirección es Carrer d'Alemanya 32, Nau 4, 08700 Igualada (Barcelona). No envíes nada sin escribirnos antes: no aceptamos paquetes devueltos sin haberlo acordado previamente.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si la prenda está defectuosa, dañada o si te hemos enviado un artículo equivocado. Con una foto y el número de pedido solemos tener suficiente. Respondemos normalmente en menos de 2 horas.
Nos hacemos cargo del cien por cien en estos casos:
· Defecto de fabricación: costuras, tejido o estampado mal aplicado o descentrado respecto a lo aprobado.
· Prenda equivocada: recibes un modelo, color o talla distinto del que pediste.
· Daño durante el transporte: el riesgo del envío es nuestro hasta que el paquete llega a tu puerta.
· Paquete perdido: si el seguimiento se queda parado más de 7 días laborables sin actualizarse, abrimos incidencia y te reenviamos la prenda sin coste.
Si hace falta que nos la devuelvas, te enviamos la etiqueta de envío y el porte lo pagamos nosotros. Después eliges: reposición, y fabricamos tu unidad de nuevo, o reembolso.
Lo que no cubre la garantía es el arrepentimiento, la talla mal elegida ni el desgaste por uso.
Excepciones / artículos sin devolución
Todas nuestras prendas son artículos personalizados o confeccionados bajo pedido, así que ninguna admite devolución por arrepentimiento. Esto incluye tanto las prendas que diseñas tú en el Studio como las de los drops de edición limitada: se producen cuando las pides, en la talla y el color que eliges, y no podemos volver a venderlas.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
No hacemos cambios de talla, por el mismo motivo: una prenda que vuelve no se puede vender a otra persona, así que un cambio significaría tirar la primera y producir la segunda.
Por eso cada ficha lleva las medidas exactas de esa prenda y tienes la guía de tallas completa en la web. Si dudas entre dos, escríbenos antes de comprar a help@axiomstudio.es y te ayudamos a elegir: es gratis y es el único problema que no podemos arreglarte después. La gorra y el gorro son de talla única.
Si diseñas en el Studio, una persona revisa tu diseño antes de imprimir. Si no se puede producir, te devolvemos el importe completo automáticamente, antes de fabricar nada.
Si lo que quieres es otra prenda distinta, la forma de conseguirla es hacer un pedido nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
La normativa europea reconoce un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia, pero excluye expresamente de ese derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Es el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE, incorporado al derecho español en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Como todas nuestras prendas se fabrican bajo pedido para un cliente concreto, quedan dentro de esa excepción y no admiten desistimiento. Al finalizar la compra aceptas expresamente esta condición y reconoces que has sido informado de que pierdes el derecho de desistimiento.
Lo que no se puede excluir, y no excluimos, es la garantía legal de conformidad: tres años desde la entrega, según el artículo 120 del TRLGDCU.
Reembolsos
Cuando aprobamos una incidencia cubierta por la garantía, lanzamos el reembolso al método de pago original y te avisamos por correo en cuanto está hecho.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta suele tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y sigues sin verlo, escríbenos a help@axiomstudio.es.