ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Envío gratuito en toda España, en unos 4 días

Producimos y enviamos desde nuestro taller en Igualada (Barcelona), con el envío incluido en el precio. Si un drop no te encaja, tienes 14 días naturales para devolverlo o cambiar de talla y te reembolsamos también el envío de devolución. Las prendas personalizadas del Studio se fabrican solo para ti, así que solo se devuelven por defecto de fabricación.

4 días

Envío medio

Desde que el pedido sale de Igualada hasta que llega a tu puerta en Península. Recibes tracking por email.

14 días

Para devolver o cambiar un drop

14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver un drop o pedir un cambio de talla.

0 €

Coste para ti

Tú adelantas el envío de devolución y nosotros te lo reembolsamos junto al importe del producto al recibir el paquete.

~2 h

Respuesta de soporte

Escribes a help@axiomstudio.es y normalmente respondemos en menos de 2 horas.

Envíos

Destino Plazo medio Coste
España (Península) Unos 4 días laborables Gratis, incluido en el precio
Baleares De 5 a 7 días laborables Gratis, incluido en el precio
Canarias, Ceuta y Melilla De 7 a 10 días laborables Gratis (impuestos de importación no incluidos)

De momento solo enviamos a España. Recibirás un email de confirmación con tracking en cuanto el pedido salga de nuestro taller. El plazo empieza a contar desde el primer día laborable después del envío. Las prendas personalizadas del Studio se fabrican bajo pedido, así que a su plazo hay que sumarle la revisión y la producción.

Devoluciones y cambios de talla de los drops, paso a paso

01

Escribes a help@axiomstudio.es

Indica número de pedido y si quieres devolver o cambiar talla. Si es cambio, dinos qué talla nueva necesitas. Respondemos normalmente en menos de 2 horas.

02

Te confirmamos la dirección de devolución

Te enviamos por email la dirección exacta del centro de Igualada y la referencia con la que tienes que enviarlo para que lo identifiquemos al recibirlo.

03

Envías el paquete con la mensajería que prefieras

Tú adelantas el coste del envío de devolución. Recomendamos servicio con tracking. Guarda el justificante: te lo pediremos para reembolsar el coste exacto.

04

Recibimos y revisamos

De 24 a 48 horas tras recibir el paquete revisamos que la prenda llega en perfecto estado y sin uso. Te confirmamos por email.

05

Reembolso o envío del cambio

Si es devolución: reembolsamos el importe del producto + el coste del envío de devolución al método de pago original (de 3 a 5 días laborables). Si es cambio de talla: enviamos la talla nueva sin coste extra.

Condiciones para que la devolución/cambio sea válida

  • Solicitud dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Prenda en su estado original: sin uso, sin lavar, sin manchas ni olor, con todas las etiquetas puestas.
  • Embalaje original siempre que sea posible.
  • El justificante del envío de devolución es necesario para reembolsar ese importe.

No aceptamos devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiquetas: son ediciones limitadas y deben poder venderse como nuevas.

Prendas personalizadas del Studio

Las prendas que diseñas en el Studio se imprimen bajo pedido, solo para ti. Por eso, según la normativa de consumo (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), no admiten devolución ni cambio de talla: no podemos volver a vender una pieza hecha a tu medida.

  • Revisa bien la guía de tallas de la ficha antes de comprar. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes y te ayudamos a elegir.
  • Si tu prenda llega defectuosa o con un error de fabricación, nos hacemos cargo por completo: reposición o reembolso, con los envíos a nuestro cargo.
  • Si tu diseño no supera la revisión previa a la impresión, te devolvemos el importe completo de forma automática antes de fabricar nada.

Preguntas frecuentes

¿Por qué tengo que adelantar el envío de devolución si dices que es gratis?
Para no inflar precios al resto de clientes con el coste fijo de mensajería, optamos por reembolsarte el envío de devolución exacto que has pagado en lugar de incluirlo de serie en el precio. Para ti es 0 € de coste neto, solo adelantas durante los días que tardamos en recibir y procesar.
¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Una vez confirmamos la recepción y el estado de la prenda, lanzamos el reembolso al método de pago original. Los bancos suelen tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarlo.
¿Puedo devolver una prenda personalizada del Studio?
Solo por defecto de fabricación. Al ser una pieza única impresa para ti, no admite devolución ni cambio de talla por arrepentimiento. Antes de imprimirla, una persona revisa tu diseño, y si no se puede producir te devolvemos el importe completo.
¿Puedo cambiar talla varias veces?
Cambios de talla cubrimos uno por pedido. Si necesitas un segundo cambio sobre la misma unidad, escríbenos a help@axiomstudio.es y lo valoramos caso a caso.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Por ahora solo enviamos a España, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si quieres recibir en otro país, escríbenos y miramos si podemos hacer un envío manual con cargo aparte.
¿Hay envío gratis?
Sí, siempre: el envío a toda España va incluido en el precio de cada prenda, sin mínimo de pedido.
¿Qué pasa si el paquete se pierde en tránsito?
Si el tracking se queda parado más de 7 días laborables sin actualizarse, escríbenos. Abrimos incidencia con la mensajería y, si el paquete no aparece, te reenviamos la prenda nueva sin coste. El riesgo de tránsito es nuestro.

Más información

Si tienes cualquier duda que no esté aquí, escríbenos a help@axiomstudio.es, solemos responder en menos de 2 horas. También nos puedes escribir por DM a @axiomstudio.es en Instagram o @axiomstudio.es en TikTok.